一项有趣的研究表明，当人们用不熟悉的语言处理决策时，似乎会导致更理性、更少情绪化的结果。巴塞罗那和芝加哥研究人员之间的合作项目表明，当人们使用外语处理道德困境时，他们的选择往往是功利的。

研究表明，当人们使用不熟悉的语言工作时，他们倾向于选择有利于共同利益的结果。即使结果需要个人牺牲——比如一个人急于救很多人——这也是事实。

有趣的是，这项研究关注的是来自不同文化背景的人的反应。来自以色列、韩国和西班牙的受试者倾向于选择最实际的结果。

一位研究人员总结说，“人们不再害怕损失，更愿意冒险，用外语思考时不需要情感联系。”这个项目中的其他研究人员认为，说母语会将你与你自己的道德和文化背景联系起来。比非本地人更严重。

在整个决策过程中使用非母语的语言，似乎会让人与自己的情绪有更多的心理距离。这对全球企业有帮助吗？

我们以前写过日本。公司勇敢地决定将他们的商业语言改为英语。目前还没有证明这是如何影响决策的，但有证据表明对内部文化有影响。

全球企业通常拥有多元文化团队，这通常意味着至少有一些员工使用第二种语言。这对这些组织的内部决策产生了影响。

也许还会影响经营策略。多元文化团队是否比完全以母语运作的团队更理性？变化公司它的工作语言会改变它的决定吗？这方面还有一些工作要做，找到根源。

人类的非理性

人没有我们想象的那么理性。这是丹·艾瑞里在他的书《可预测的非理性》中与奥里·布拉夫曼等人讨论的主题。这些作者解释了人们如何认为他们的决定是由智力引导的，但事实上，情绪是我们大多数行为的背后。

社会因素尤其指导我们如何做出选择。例如，我们更有可能做出我们认为会在他人眼中改善我们估计的决定。这可能会影响一个人当医生的资格，因为他们希望被尊重，他们觉得社会尊重医生。

如果我们觉得我们的同事在做同样的事情，我们更有可能采取行动。让人们戒烟或回收最成功的方法通常是告诉他们其他人和他们一样。这也是相反的方式——如果吸烟是常态，人们更有可能开始吸烟。

经济模型曾经假设社会中的所有人在做出选择时都是理性的行为者，他们做出对自己最好的决定。我们现在更好地理解了人们是非理性的，经常做出短期决定，甚至以牺牲他们的长期福祉为代价。

事实上，今年的诺贝尔经济学奖得主理查德·泰勒(richard taylor)因探索缺乏自制力等因素如何影响决策而获奖。我们现在明白，语言可能对我们的决策过程具有重要意义。

这也和组织有关吗？我们中的许多人可能会举例说明基于高级经理的想法而不是更合理的考虑做出的决定。

恐惧和自我等情绪驱使决策者，这将影响公司你的行为方式。组织可能希望相信他们的战略是基于市场洞察力等数据，但人类是这些战略的背后，情感永远是一个因素。

你心情不好吗

虽然我们现在明白人类的决策受情绪影响很大，但这真的是一件坏事吗？如果我们的社会地位对我们很重要，那么让我们处于更好的社会地位的决定可能会给我们带来最好的结果。

也许只是经济模式有缺陷。如果通过税收提高了香烟的成本，那么预测更多人将戒烟的经济模型忽略了人们的真实行为——并导致税收政策制定的缺陷。

也许关键是要理解我们的情绪如何影响我们的决定，这也是组织可以从中受益的事情。

也许一个组织可以拥有的最有用的情感是同理心。一些最大的品牌错误之所以发生，是因为该组织对其受众表现出令人惊讶的缺乏同情心。

在当今高度审查的环境下，品牌越来越多地受到同情错误的惩罚。但对客户的同情也有助于企业理解如何更好地服务客户。情绪在组织决策中有一席之地:关键是要准确理解这个角色是什么。