如果你没有收到以某种方式提到“数字转换”的邮件，它很少超过24小时。各种类型的组织-企业、政府、非政府组织、非营利组织。机构和教育机构 -花大量时间讨论数字化所需的挑战和变化。但是，谁对这些举措的全球影响负责呢？企业如何衡量成败？全球内容将如何演变？CSA Research一直在对各行业的C级高管和副总裁进行深度访谈，了解他们在做什么。我们在下面分享一些初步的发现。
但首先，让我们定义一下数字化转型对我们面试的商业领域意味着什么。当我们要求他们解释这个术语时，一些高管只提到营销组织中正在发生的事情。然而，我们的研究涵盖了更广泛的范围，组织必须采用这些范围来升级其整体全球战略、人员、流程、技术和治理结构，以满足、吸引、赢得和服务客户——无论他们在任何给定的世界中的哪个地方。显然，这是一项艰巨的任务。这就是为什么成熟的中型和大型组织需要两到三年才能在其业务的所有领域实现数字化转型的目标。
这是变革管理，而不是技术。我们的高管受访者表示，流程和人员通常需要时间和预算来跟上支持这种数字化发展的实施技术。同时，他们指出，把人和技术结合起来很容易。他们在强化变革管理计划时，会花更多的时间在企业文化造成的障碍上。正如一位受访者所说:“专注于新的用户界面或应用程序就像‘如果你不解决基本的流程和组织结构，你必须适应以支持数字化丰富的客户之旅——特别是在国际上’。
增强数字客户体验(CX)意味着全球化企业内部的业务流程。就像前几代高管必须破译如何实现电子商务的全球化一样，企业必须弄清楚如何实现全球化和数字化转型。这不仅仅是提高全球营销计划的绩效或减少正在使用的内容管理系统的数量。这意味着当客户在线或离线移动平台时，整个组织都要做好无缝支持客户的准备——无论语言、时区或地理位置如何。
公司错过了LSP的专业知识。大家都同意的一点是，数字化转型很难，但它基本上与任何其他类型的业务转型没有什么不同。为什么...要成功，需要顶层的支持，行为的改变，并且会持续下去。因此，企业选择引入大型咨询。公司 -他们是大型项目的共同合作伙伴。-提供指导。虽然这些第三方可以概述一个广泛的战略，但他们在了解全球和本地市场需求以及如何实施和扩大他们的建议方面要弱得多。谁能帮忙？少数但越来越多的语言服务提供商投资于深度内容专业知识以及将其与全球客户旅行紧密结合的能力。这些战略物流服务提供商非常适合咨询第三方。公司疏散到哪里。然而， 就连本地化团队也一直认可全球内容服务提供商对数字化转型的价值日益增长。
没有人真正关心数字转换等式的企业范围内容。或者，正如我们的一位受访者所说，“是我们的内容管理我们，还是我们管理我们的内容？”到目前为止，我们谈过的人中，还没有一个任命高管作为战略资产企业的负责内容。-宽。他们可能声称以这种方式识别内容并说正确的事情，但事实上，他们认为他们的CMO、CDO或首席信息官“做了正确的事情”在几乎所有情况下，这意味着他们数字化转型的重点仍然只是营销内容或制作内容的成本，很少考虑在全球范围内使用和货币化这种资产。
我们采访的经理们是第一个承认他们没有得到所有答案的人，或者像他们中的一个人所说的，“有些事情我们知道我们不知道，有些人知道，但其他人不知道，我们甚至不知道我们不知道的。”买家的本地化团队以及他们的全球内容服务合作伙伴需要更加努力地建立他们能够增加的全球价值的可信度。企业范围的数字化转型措施。这样做可以使他们工作的企业避免投资重建他们过去需要的全球电子商务。
