社交媒体监测是了解你的品牌在互联网上的内容的一种方式。监控社交媒体平台包括您和您的客户之间的直接沟通，如脸书页面上来自客户的消息，以及间接互动，如客户在在线论坛上对您产品的评论。
监测客户对你的品牌的看法可以产生巨大的市场情报，帮助你管理任何客户的负面情绪，并通过在这些升级之前有效处理你的品牌投诉或糟糕体验来帮助减少损失。社会监督还可以产生其他好处，例如促进创新和提供市场研究的来源。
有许多工具可以提供帮助。公司监控各种社交媒体平台上的多语言社交媒体。这些工具不断地在互联网上爬行，并索引论坛、博客、新闻网站、评论网站和社交网络(如脸书、Instagram和新浪微博)上的所有品牌参考。
这使您可以在宏观层面上监控对话，确定对话的趋势和主题，在微观层面上，通过将来自网络的评论索引为摘要或列表格式，通过帐户进行监控。
你也可以使用情感分析，利用人工智能处理语言，确定你的品牌是以正面还是负面的方式被讨论。
监控存在一些障碍:LinkedIn等网站不允许监控工具覆盖其所有内容，因此很难完善情绪分析。如果是使用多国语言，社交监控难免会有语言障碍。
如果你在一个独特地区的本地社交平台上工作，比如日本的Mixi或者韩国的Cyworld，你可能会发现你的监控工具无法扩展这些平台或者它们的语言的覆盖范围。也许你需要调整你的监测活动，并以独特的方式处理每一个领域，而不是采取全球性的方法。
有些工具具有多语言监控功能。HootSuite可以检测14种语言，包括阿拉伯语、加泰罗尼亚语、法语、德语、日语、韩语、俄语、西班牙语和土耳其语。它们还覆盖了一系列平台，包括日本的Mixi和中国的新浪微博、人人网和腾讯微博。
虽然这可以实现全球监控，但你几乎肯定要面对你经营的每个市场独特的竞争环境和品牌知名度，所以你最好建议你专门针对你经营的每个地区监控和跟踪一个更大的全球图景。
如果你在本地社交平台上运行，有些分析工具比其他的要好。日本的Mixi为Mixi页面的所有者提供了跟踪页面浏览量、唯一用户、关注者、评论和“喜欢”的能力。新浪微博提供了自己的类似于Klout的监控工具，并允许你根据性别、位置和其他特征来识别你的关注者。
国际社会监督
不要拿苹果和橘子比较！如果你的品牌涉及多个国际社交平台，当所有平台和地理位置的行为规范不一致时，你可能会发现很难持续监控。一些研究表明，英美观众比其他国家的观众更倾向于在社交媒体上热情地使用“爱情”等术语。
另一方面，中国消费者被认为通过社交媒体传递的信息比其他来源更可靠。所以，虽然热情的倡导表达在某些市场上可能很少见，但当这种情况发生时，你可能会认为它更真诚或更有价值。
当你试图在国际上分析情绪时，你需要把这些文化因素考虑进去。
中国消费者倾向于严重依赖社交媒体平台上的同行观点和意见。尤其是在网上购买产品和服务的时候。
在某种程度上，不同的社交媒体平台提供了大致相似的工具。例如，许多平台提供类似于脸书的“喜欢”按钮的东西。
但也有一些细微的区别，这意味着不建议在不同的社交平台上比较测量结果，因为它们并没有完全评价同一件事情。
例如，在俄罗斯流行的VK社交网站上，评论和帖子的“喜欢”不会自动推送到用户的墙上，而是保留在私人的“收藏夹”部分。然后，用户必须按下第二个“与朋友共享”按钮来共享他们墙上的项目。
这种分两个阶段的分享过程意味着更难从VK观众那里获得可见的宣传。你可能会更加关注在这个渠道进行的任何分析，而不是像脸书这样的网站，在那里推广是一键处理。
中国首选的微博网站新浪微博经常与Twitter对话，但平台实际上完全不同，两个平台上共享的内容也是如此。新浪微博的中国用户倾向于使用该平台分享笑话、图片和视频，相当比例的帖子被转发——如果你想与Twitter相比，就转发吧。
这种内容的“重复”会影响形成的趋势，可能会出现滚雪球效应，即主题趋势减少但趋势主题通常会获得较高的知名度。相比之下，Twitter趋势话题更多的是与时事相关，转发的影响没有那么重要。用户不太可能在转发的内容中包含链接和内容，如图片或视频。
热门话题在新浪微博上的转发次数比在Twitter上多得多，但参与者倾向于减少话题数量。重要的是调整你对这两个平台的分析，将这些差异考虑在内:例如，在Twitter上的转发可能比新浪微博更重要，成为热门话题的成就可能不那么重要。
在中国，你也会看到受天体冲浪影响的宣传。公司雇佣作家在网上传播关于他们品牌的正面内容，用负面评论攻击竞争对手。一个臭名昭著的案件看到了一个大乳制品。公司在网上散布关于其竞争对手的谣言，讲述他们销售受污染乳制品的故事，当你接近任何倡导措施时，请考虑这些趋势。
在这种环境下，您可能需要进行一些监控工作，仔细确定您和您所监控的竞争对手的评论来源。不要基于你对家居市场的价值和行为的理解，错误地得出关于消费者行为和品牌偏好的错误结论。
中国分散的社交媒体结构也意味着，你会看到不同的人群更喜欢自己的平台，而不是像美国或英国那样的大平台，比如脸书，它往往迎合广泛的人群。参与者。
中国的社会格局往往竞争更多。从历史上看，每种类型的社交媒体平台都至少有两个主要的本地玩家，这并不罕见:新浪微博和微信目前正在摩擦；土豆、优酷、搜刮、齐一在视频市场竞争；直到最近，人人网和开心网001还在激烈竞争。
如果你正在处理一个独特的社交媒体环境，比如中国，明智的做法可能是将它与你运营的其他地区分开分析，以确保你真正理解正在发生的事情及其意义。了解当地市场和母语人士的语言支持将是非常有价值的。
无论如何，你的品牌不太可能在任何两个市场面临同样的竞争环境。对于每个市场的不同业务目标，您的社交媒体战略方法最适合(如果不是完全重写)您经营的每个地区。
指标和工具
如何衡量
在衡量社交媒体的任何方面时，能够区分对您的业务至关重要的内容非常重要。各种指标可以在大量平台上采集，很容易陷入数据困局。
你的指标应该基于你想通过社会和商业战略目标实现什么。如果您在多个地区运营，那么您的公司在每个市场实现不同的目标是可能的。你需要决定社会如何在你经营的每个市场中为这些努力做出贡献。
诱惑通常是追踪太多不必要的指标而失去焦点或者专注于容易衡量的指标，比如关注者或者喜欢，而忽略了质疑这些指标背后的价值。跟踪粉丝和粉丝比较容易，但是确定情绪或者意图不容易。
关键是首先要确定你的企业为什么要在第一时间参与社交媒体，然后确定你真正关心的数据。你对社交媒体存在的分析应该取决于你想在这个渠道中实现什么。这使您可以通过创建符合社交渠道关键业务目标的指标和关键绩效指标来衡量社交媒体的影响力和价值。
通过设定目标，如会议参与率，这是一个非常好的想法，以确定社交媒体的总体目标，特别是每个渠道的成功目标。这使得衡量成功和确定可以改进工作的关键领域变得更加容易。
这个方法可以帮助你确定哪些社交平台最适合你。以最佳转化率发送流量的网站应该是你社交媒体策略的优先选择。
选择哪个工具？
衡量社交媒体的工具范围可能有限。例如，Twitter工具通常可以衡量非常有限的指标范围，尽管Twitter有自己的分析平台，可以为用户提供其推文的广泛概述，包括参与度、印象数和对人口统计数据的关注。
比如一个单一用途的单平台工具，比如who.unfollowed.me，可以深入了解历史上有哪些人在关注你的账号或者关注你，或者一个单一用途的多平台工具，比如Klout，专门测算社会影响力。这些工具中有许多是低成本的，但是就它们覆盖的平台和它们监控的性能而言，它们的范围是极其有限的。
有了who.unfollowed.me，用户可以跟踪谁关注和取消关注你的Twitter账户，谁不关注你。
通过更全面的工具可以获得更好的洞察力，这些工具可以分析各种平台上的一系列指标。其中包括Socialbakers或HootSuite，这两家公司都在监控更大的社交平台，如脸书、Twitter、Google+和YouTube。全球业务的缺点是，这些工具通常倾向于关注地区或语言。这意味着它们可能不会覆盖您运营的所有市场或平台。
在选择想要使用的监控工具时，需要考虑很多因素，尤其是功能和覆盖范围。您可能需要平衡所有功能，以涵盖您想要监控的语言和平台。
根据您处理报告的方式，最好考虑您提供哪种报告构建或图表功能。拥有优秀的监控工具是一回事，但是您需要能够快速、轻松地将您的观察结果反馈到您的企业，以便做出适当的响应。
可用性和设计良好的界面很重要，你需要考虑成本；一些工具是免费提供的，而另一些工具则根据您希望访问界面的用户数量，或者您需要的数据或功能数量以及支持级别来定价。
根据您的全球业务结构，您可能需要考虑基于位置的工具，以更深入地了解当地情况。一些监测平台提供了按国家过滤推荐人和在位置级别评估品牌声誉的功能。有些人还在语言层面提供了这样做的能力。
如果有机会，请尽量利用试用期，再选择适合自己的平台。可能是一个平台不能满足你所有的要求，你需要努力得到一个符合你需求的报表范围。您可能会发现自己在多个平台上运行，以访问您需要的数据。
衡量什么？
粉丝粉丝喜欢
增加你的粉丝和粉丝数量很重要，但这是一个不可靠的成功指标。大部分社交媒体相对停滞，在多个社交网络中传播，消耗更多信息而没有参与或贡献很多。
设定合理的目标来增加这些数字是好的，但是要记住参与指标(比如对话参与和分享)比关注人数更重要。
提防那些承诺快速增加关注者的人。机构因为这些很容易伪造，价值可能很低。某高端时尚品牌几乎专售给35岁以上的高净值女性，但由于这一细分市场难以接触社交媒体，因此积极吸引更多二十多岁的线上粉丝。这使得品牌看起来很受欢迎，但并没有反映出它真正想要访问的受众的真正参与。
会话参与
对话参与指标应该让你了解人们如何与你的品牌互动。这些指标监控脸书帖子的评论或对推文的回复。很难判断什么是成功的谈话，所以你可能想要确定你自己的内部基准来衡量你的各种社会活动和你的进步。
因此，设立目标以增加帖子的平均评论数、点赞数或转发数是一个好主意，这是改善和提高你在所有社交渠道中的工作的过程的一部分。跟踪哪些内容会导致最佳的分享响应，并使用这些信息来通知您的社交内容策略，并最终提高参与度。
社会影响和影响力
这将检查人们是否通过转发或撰写关于你的社交媒体广告系列的博客文章来分享你的内容。并非所有的分享者都是平等的:你需要监控谁是你所在领域最有影响力的人，无论是他们的关注者数量，还是他们对你特定行业或主题的影响。
如果你的内容在他们的网络中被1000个关注者分享那就太好了，但是如果这个关注者是你所在行业的贸易记者可能会更好，即使他们的关注者只有一半。
零售商现在经常寻求社交媒体影响者的帮助，以弥合顾客与其品牌之间的差距——尤其是在美容和时尚行业。这些影响者通常比名人拥有更少的追随者，他们与观众的参与率更高，这使得品牌能够与新粉丝建立真实而真实的联系。
情感分析
情绪分析(SA)试图通过分析互联网(包括博客和社交网站)上的评论或评论来评估人们对品牌或产品的态度。情感分析使用自然语言处理和人工智能来评估以书面形式表达的意见的强度。机器智能的限制不可避免的会导致一些不准确。
例如，SA处理者可能无法识别对社交媒体帖子的讽刺、讽刺甚至“中性”情绪，或者它们是否会被视为积极或消极的情绪。这完全取决于情绪分析工具的复杂程度。
以情感测量为导向，而不是完全依赖品牌感觉测量，不失为一个好主意。可能是关于你的品牌的一般情绪变化比人们表达自己的方式更快，所以情绪分析的衡量标准是一个有用的指标，可以衡量你的品牌情绪如何随着时间的推移而变化。
HootSuite的仪表板配备了一个情绪表，用于测量积极、中立和消极的态度。
似乎大多数商用的情感分析程序都是专门为英语开发的。很少公司提供适合多种语言的工具。这方面的一个挑战是，来自不同文化背景的人常常表达不同程度的激情、真诚和讽刺。
关于多种语言的情感分析的研究很有限，但已经证明，一些语言(如汉语和韩语)在根据所表达的情感热情进行评分时，往往会产生比意大利语更高的情感分数。这说明某些语言中存在积极的语言倾向。
自动语言翻译程序也是如此。情感分析通常是非常不准确的，有时会跳过很多文本或者在翻译的内容中犯下严重的错误，并且无可奈何地将文本缩短成句子片段。
尽管探索情感分析工具是值得的，但重要的是要记住这些工具不可避免的不准确性。你可能会发现，对于你经营的每个语言市场，使用专用的SA工具会更有帮助，如果可能的话，而不是尝试多语言工具，至少在某种程度上，不要放弃检查单个品牌参考。这很费时间，但对帮助你了解实际情况很重要。
麦当劳
麦当劳拥有庞大的国际社交媒体，每月提供250万到300万个品牌。使用Hootsuite、Radian6和Sprout Social等工具来跟踪这一活动。公司优先考虑响应速度和新兴趋势的可见性。
麦当劳的主要目标是更好地了解爆发时的趋势。公司不断寻求提高其在该领域的表现。
应该公司从2012年社交媒体的错误中吸取教训。应该公司开始使用#McDStories这个标签，这个标签很快被品牌的批评者所采用，劫持了评论糟糕体验或对商业行为提出意见的趋势。不幸的是，对于快餐品牌来说，Twitter用户仍然在使用这个标签。
Hashtag未能劫持社交媒体麦当劳
麦当劳的意见团队不断地监控趋势线，以了解宏观层面正在发生的事情，但团队也会尽可能地监控个别帖子。这是资源密集型的，但意味着品牌不依赖于情感分析，这样更可能更贴近行动。在问题发展成为更大的问题之前将其扼杀似乎是一个关键的优先事项，社会团队与法律团队密切合作，以确定最佳对策。
麦当劳仍然必须处理其#mcdstories Twitter活动的负面影响。
麦当劳的社交媒体总监说，他们正处于一个持续的测试和学习模式中。例如，在发布新产品的情况下，他们会准备许多不同的消息来跨越各种社交渠道。通过这些发布，团队将评估人们对它们的反应。
这包括A/B测试的使用，其中的消息指出哪种方式在不同的方面表现最好。例如，当发布新的热点三明当时，麦当劳发现，强调它含有培根似乎可以促进更多的参与。这种学习应该应用到下一个版本的含培根产品中，以产生积极的结果。
麦当劳在跨时区协调团队方面也很有经验——他们在伦敦奥运会期间管理不同时区的HootSuite仪表盘和员工轮班时所做的事情。麦当劳采用创新的社交媒体方法，这种方法也适合于分析，特别强调反应速度，识别新兴趋势并实时做出反应。
可口可乐/可乐
可口可乐/可乐公司关注社会渠道内容与品牌战略的关系。这意味着要非常仔细地监控他们制作的内容是如何被分享的，以及它是如何在网络和文化中流动的。提高参与度的一个方法是，他们习惯于发布需要简短1到2个词回答的问题，这样他们就无法与品牌互动。
仅在全球范围内，英国每分钟提及可口可乐33次，可口可乐成为世界上最具社会响应性的营销组织。为此，这个标志性的软饮料品牌在2013年建立了可口可乐中心网络，其中包括一个复杂的高科技控制中心——与数字营销团队分离——可以实时监控、分析和参与。
该中心监控着脸书、推特、Instagram、Snapchat和其他社交网络上的约600人。他们不仅可以在社会参考和在线对话中获得洞察力，还可以将他们的市场报告的洞察力联系起来。
例如，社交媒体策略师Ben Kealy指出，当美国的小城镇正在经历再生的过程——尤其是旧建筑的翻新——大量的旧可口可乐标志也被重新使用。这使得该中心的团队能够识别可能被忽略的品牌故事。
可口可乐的社交成功包括重用YouTube上的热门视频内容，将其转化为电视广告，然后扩展到其他市场。可口可乐称这种方法为“液体和链接”。
这意味着“液体”体内《容》是一部创意作品，观众觉得它有吸引力，真实可信，有文化相关性，可以通过病毒效应在任何媒体上流动。链接内容与品牌战略和商业目标相关联。基本上，可口可乐通过深入了解什么有效，创造了一个在所有渠道和市场都一致的品牌故事。
要点
你想达到什么目的？
确保你知道你想在社交渠道中实现什么，并在衡量和监控时关注它。
不要拿苹果和橘子比较。
指标在不同的平台上意味着不同的东西。语言和文化的微妙之处也会影响你对品牌周围社交媒体活动的分析。
不要太依赖情绪分析工具。
人工智能不容易获得正确的情感分析；确保你不断检查分析背后的数据，以便及时了解真实的对话。
想想你的方法。
明智的做法是监控当地市场和全球的社交媒体。你的具体目标和竞争环境应该会告诉你在你经营的每个市场中你对社交媒体的态度。
小心选择工具。
你可能需要依靠不止一个来获得你需要的数据。
