如何为电子商务网站创建更好的网站搜索效果？
2018-09-26 08:31:02
您可能会惊讶于网站搜索带来的电子商务销售量有多大。SearchNode的一项研究发现，20-60％的电子商务收入来自使用网站搜索的客户。Econsultancy研究表明，30％的网站访问取决于网站搜索。考虑到这些数字，确保您的电子商务网站搜索满足消费者的需求和期望非常重要。
有些客户自从到达您的网站后自然会倾向于网站搜索。其他人只会将它作为最后的手段，如果他们无法通过导航您的网站找到他们想要的东西。虽然有些用户似乎更喜欢在他们访问的任何网站上进行搜索，但搜索使用的模式因站点而异。
如果在没有搜索的情况下导航的方法较少，如果存在大量产品选项或出于各种其他原因，则用户可能更倾向于在网站上使用搜索。
那些使用搜索的访问者往往会以更高的速度进行转换，但重要的是不要误解这种现象。与闲置浏览器相比，使用搜索的人可能更倾向于购买并知道他们想要什么，因此不要被更高的转换率误导。
重要的是确保这些参与用户通过获得他们所需的搜索体验找到他们正在寻找的东西。
网站搜索可以高度揭示客户的想法。仔细检查您网站上的搜索字词历史记录有助于指明您是否错误标记了产品，或者未在产品说明中显示某些关键字。网站搜索数据还可以告知您如何组织甚至描述您的产品。
一家大型电子产品零售商惊讶地发现，一位客户搜索了“用于在互联网上查看猫的照片的最佳笔记本电脑”。这样的发现可以揭示客户真正想要的产品。
不要忽视您的现场搜索数据。定期检查可以真实地告知您如何构建网站以及如何描述和组织产品。
即使在数字采用的这个高级阶段，您也不能假设客户知道网站搜索的基本工作方式。检查您的搜索字词，您可能会惊讶地发现您在搜索框中输入的预先填充的文字，例如“搜索此网站”，这是一个常见术语。
这是因为许多用户没有意识到你可以直接输入预先填充了“搜索这个网站”字样的搜索框，而是点击旁边的放大镜图标，认为这会将他们带到搜索功能。
重要的是不要对客户如何使用搜索做出假设。您不仅应该定期检查分析数据中的搜索趋势，还应该定期进行用户测试，以确切了解真实客户如何与您的网站搜索进行交互。
结果可能让您感到惊讶 - 特别是如果您进入新市场，您的受众可能会采用截然不同的搜索方式。
搜索设计很重要
仔细考虑您希望在您的网站上提供搜索的重要性非常重要。它越突出，客户就越有可能使用它。具有巨大产品范围的网站几乎总是使搜索框突出，因为它是客户找到他们所追求的最佳机会。
但对于许多电子商务网站而言，鼓励不同的网站导航方法可以让客户接触更广泛的产品。
这就是为什么许多时尚网站提供大型导航面板，允许客户浏览广泛的产品类别，如“新项目”，“工作服”等。但不要太过分了！不要错误地将搜索功能隐藏在您的网站上，这使得客户很难找到。这将惹恼那些只想搜索他们想要的产品的高度忠诚的消费者。
ASOS在页面顶部有一个突出的站点搜索框，邀请客户在其网站上搜索产品 - 甚至在非商业页面上，例如帮助和关于我们页面。
搜索可以根据您的电子商务类型进行调整。Waitrose提供了一项功能，允许用户编译多个产品搜索 - 基本上是一个购物清单。一些更先进的时尚网站最近也开始尝试图像搜索。
上传一个穿着你喜欢的项目的名人照片，你可以搜索类似的项目。这些利基搜索功能可能与您的业务相关，但您需要与用户仔细测试，以确定您不会混淆他们。
客户对搜索性能的期望是由Google设定的，它提供的搜索功能水平很少，很少有电子商务网站可以匹配。已经习惯于提供自动填充和更正结果的用户，如果他们拼错了搜索字词，则希望您的网站搜索提供相同的设施。
不幸的是，没有办法绕过这种高水平的期望，但你应该尽量不要在你提供的搜索功能方面让他们失望太多。
良好的用户体验
提供良好的搜索体验不仅仅是将客户与他们想要的结合在一起的情况。能够在执行搜索后向客户展示要做的事情也很重要。也许他们需要更好地改进他们的搜索，例如通过应用对他们有意义的过滤器。
许多网站现在在搜索结果中提供搜索范围，以帮助客户快速优化其结果 - 例如，如果您想在亚马逊搜索名为'Dream matte mousse'的化妆品，结果将开始显示'Dream catcher' - 在您输入第一个单词后立即在Home＆Kitchen类别中。
这可能是此关键字带来的最受欢迎的项目。它还会在其他类别中提出许多其他结果，例如儿童梦帐篷。
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如果您的网站没有客户搜索的内容，请确保他们提供了一些相关的替代方案或告知该产品何时可以再次使用。如果产品有库存，请确保从结果页面轻松完成购买流程或进一步优化搜索并获得他们想要的确切版本。
当您提供替代结果时，明确您正在做的事情是很重要的，因为如果客户不理解为什么他们的结果不是他们想要的结果，他们会很快感到沮丧。
eConsultancy的一项研究表明，只有少数电子商务品牌在优化网站搜索方面做了大量工作。当显然使用搜索的访问者已经更加致力于购买产品时，似乎是一个主要的疏忽，而不是寻找最好的服务方式。投入一些时间和精力来理解和改进您的网站搜索可能是您做过的最好的投资。
