无论零售商喜欢与否，随着技术成为日常生活的一部分，消费者的期望也在不断发展。对于传统零售商来说，来自新的在线零售商的竞争加剧了，迫使他们适应并专注于创造更好的客户体验。
但这通常意味着不同的思维和工作方式，这导致许多零售商进行数字化转型，以保持相关性、敏捷性和竞争力。
回到2015年，我们讨论了跨文化的数字化转型过程，看看星巴克和强生。公司虽然数字化转型是一个巨大的挑战，但大型组织有可能成功转型其业务模式，以便为客户提供最佳服务。他们选择互动的方式。
全向信道
它在为客户开发有效的全渠道体验方面已经走了很长的路。在品牌卡上填写您的电子邮件地址，并在商店购买产品，以便通过电子邮件接收更新。
数字化趋势的改变，导致消费者通过在线视频内容更快地接触品牌。时尚和美容零售商正在迅速采用虚拟和增强现实等新技术来增强在线和线下购物体验。
丝芙兰的数字战略依赖于其以客户为中心的方法，将数字技术与实体购物体验相结合。2015年，它在巴黎开设了第一家“联网美容店”，为顾客提供各种数字体验，包括试用增强现实产品、参加美容研讨会、在视频站上观看美容教程以及用NFC卡将产品添加到数字购物车中。
数字商店的成功促使丝芙兰在国际和美国推出在线商店，LVMH旗下的化妆品品牌也在旧金山开设了一个创新实验室，在内部开发和测试新产品和技术，以提供店内和在线体验。
博柏利是另一个在新技术上投入大量资金以提升购物体验的品牌。所有商店都配备了落地式数字显示器和美容箱的概念，让顾客可以使用AR虚拟尝试新的美容产品。博柏利就是一个很好的例子。零售商采用现代技术。
2014年，它推出了选择性客户1-2-1工具，允许销售助理创建客户档案，并可以添加可视化衣柜和产品，以及适合客户的线上线下交易历史信息。
哈佛商业评论(Harvard Business Review)对美国零售商进行的一项研究发现，使用多个接触点的客户对零售业务更有价值，他们在店内每个购物点的平均支出为4%，在线支出比单一渠道客户多10%。难怪许多零售商都在关注丝芙兰和博柏利的脚步，在商店中使用创新技术与不断变化的技术人群中的客户互动，以影响他们的购买决定。
然而，数字化转型并不仅限于用上面的例子来优化全渠道购物体验。无论形式、媒体或渠道如何，客户服务、社交媒体和营销活动都需要开发和优化，以实现真正无缝的品牌体验。
引入点击收取选项以使购物更加方便，提供快速响应的移动网站或应用程序的简洁版本，以及允许您的客户服务部门通过实时聊天轻松联系，这些只是零售商改善用户体验的几种方法。
有趣的是，我们现在看到许多大型全球零售商和品牌，包括约翰·刘易斯和欧莱雅，在高级管理层中设立数字和创新职位，以反映数字技术日益增长的规模和重要性。
新兴市场
对于国际零售商来说，确保数字战略的变化符合每个市场的国际客户的文化期望非常重要，即使这意味着专门为他们开发产品、服务和内容。随着新兴市场的消费者迅速采用最新技术，品牌和零售商将需要确保调整其本地化战略，以满足新兴市场数字消费者的需求和偏好。
人工智能(AI)有望改善我们的日常生活，从智能家居到自动驾驶汽车，包括印度、韩国、中国和日本在内的国家正在领导人工智能的研究。事实上，AI在中国引用的出版物数量最多的是美国。
瑞典企业家精神公司惠利斯和中国合肥在与科技大学的合作中，一个名为莫比推车的独立商店被开发出来供顾客使用。移动商店被称为“即将到来的超市”，目前正在工作。上海在街上进行测试，为顾客提供即时消费品，包括牛奶、水果，甚至非处方药。
Wheelys计划在2018年开发更多单元，这可能会拓宽企业所有权的模式。个人或家庭可以拥有莫比推车，而不是大的。公司工作。亚马逊目前正在测试一个类似的系统。
最近在香港亚洲零售博览会揭示了一系列创新技术，其中人工智能和语音识别是许多项目的核心。世博会互动中心的中心是红蚂蚁开发的聊天机器人Anthony。
新开发的聊天机器人可以随时为参与者提供博览会、食品和饮料选择的关键位置以及更多关于红蚂蚁专注于零售客户体验和技术的信息。
红蚂蚁的目标是为零售商提供一个平台，在人工智能和客户之间无缝交换信息，以优化业务、客户服务和内容。在商店中，Anthony可以用来提供产品信息，包括实时库存情况和增强的购物中心信息点。在线上，您可以在整个客户旅程中提供基于AI的实时聊天支持和个性化建议，从而优化用户体验。
改变工作文化是关键。
数字化转型是一个迭代的过程，是不断发展的。为了与消费者保持联系，零售商需要跟上每一个不断变化的数字趋势。事实上，数字化转型是大多数零售商2017年的重中之重。根据普华永道和JDA软件公司的调查，69%的全球零售业高管计划增加对新兴技术的投资，包括移动应用程序、大数据和社交媒体数据。
数字化转型战略不仅关注技术，还强调组织的敏捷性。简单地采用最新的数字趋势并让你的员工使用他们的设备(没有双关语)的日子已经一去不复返了。尤其是当你考虑到现在招聘者正在寻找的一些顶级技能，包括自然语言处理和机器学习。
随着零售业使用的技术越来越重视基于人工智能的计划，零售商需要确保数字角色的高级经理拥有正确的技能来处理新技术，相应地培训员工并影响业务中的关键合作伙伴。例如，将IT和营销技能结合起来，创建首席营销技术员的角色，将使企业在适应技术进步的同时实现其战略目标。
随着亚马逊和Birchbox暂停其纯游戏状态，并将实体店加入其武库，传统零售商需要确保以客户为中心的数字化转型方法是关键。
投资数字技术和匹配劳动力将使企业能够满足不断变化的客户期望，并在未来利用竞争对手。
