顾客观看和与品牌互动的方式正在发生长期的变化；预计2017年达到峰值。
当谈到他们与企业的关系时，客户现在非常关心。转换成本很低，期望值很高——但这不仅仅是客户需求和变化无常。
技术越来越让消费者能够控制消费者与品牌的关系。
使他们能够成为品牌形象的共同创造者，与品牌在产品设计和创作上进行合作。利用论坛和众包技术，他们可以向同行提供客户服务。
作为倡导者和内容创造者，他们可以比以前更大程度地支持(或诋毁)品牌。现在，客户在品牌形象中占有重要的份额，他们对如何发展有很大的影响力。
客户也越来越能够更换品牌或供应商。转换成本低，竞争激烈，尤其是数字服务。这意味着企业必须更加努力地留住客户。
这就要求他们投入更多的钱来建立互动，激发品牌忠诚度，促进宣传，而不是专注于收购。
以客户为中心的议程
从业务角度来看，技术是这个以客户为中心的议程的核心。其技术使客户能够在企业-消费者关系中获得权力，例如授权他们管理自己的账户或访问自己的数据，而无需客户经理的干预。
技术及其在业务环境中的使用方式对于以客户为中心的组织也至关重要，因为它生成的数据将有助于识别客户需求并对这些信号做出响应。
随着客户变得越来越强大，了解他们的需求变得越来越重要。
随着组织转向关注收购和强调保留活动，这种对客户的强烈关注也可能导致结构性变化。
在内部，这将使部门和工作角色专注于客户参与，而不是收购。它支持客户经理，牺牲销售团队的利益。该组织对电话推销的关注要少于对留住现有客户的活动的关注。
与客户接触的新时代将从根本上改变企业与客户的关系。在未来，品牌将被期望给予比即时交易更多的关系。
这意味着发展关系，让客户成为品牌倡导者，而不仅仅是被动的消费者。未来的业务将侧重于与客户的合作，而不是快速销售。
千禧一代的心态
2017年也带来了消费受众的代际变化。根据你在世界上的位置和你的观众的人口统计特征，2017年可能是千禧一代成为你的主要观众的一年。
根据皮尤研究所的数据，这个18-34岁的年龄组将在2017年成为最大的一代，超过婴儿潮一代成为最大的消费群体。
有什么意义？然后，这个年轻的消费群体对他们的品牌关系有一定的期待。
据波士顿咨询公司称公司据说，大多数千禧一代都代表品牌采取了行动，并在社会群体中分享品牌偏好。千禧一代希望和品牌合作，甚至和品牌一起创作。
他们对自助服务的概念和同行的众包客户服务感到满意。
有时候这意味着你的企业及其员工需要摆脱困境；这些顾客不需要门卫就能得到他们想要的东西。相反，他们会从其他专家客户那里找到他们的解决方案，可能是以你的品牌的形式(比如客户论坛或者你自己的社交媒体平台上的讨论)。
新一代顾客越来越重视与品牌的体验互动。他们希望购物成为一种有趣而充实的经历。
这意味着零售商需要考虑如何在每个品牌接触点满足他们对冒险和难忘时刻的期望。它把品牌变成一个娱乐提供商，就像一个产品创造者，为营销和活动团队提供动力。
Customer pair公司The moral value is becoming more and more influential. Brands now realize that their customers care about the values they express. Especially for millennials, this will affect the brands they buy. Nevertheless, this consumer group is more cash-strapped than other generations of baby boomers.
Millennials tend to talk about money. If they want to win the loyalty of millennials, this is what brands must respond to.
The brand is now facing an authorized customer with high expectations. This has a far-reaching impact, which will affect the organizational structure, the ethics of managing business practices, and公司How to design and market its products.
With the audience of millennials now reaching the majority of the population, expectations are high. Future business can expect customers to be very responsible from now on.
