黑色星期五的购物活动占据了新闻头条，每年都打破新的销售记录。但是，这种年度消费热潮真的对零售商有利吗？
聪明的购物者希望获得巨大的折扣，零售商在履行订单时面临巨大的物流挑战。零售商真的值得参与吗？
日历年的最后一个季度——包括从黑色星期五到新年这段时间——通常是大多数零售商利润最高的时候。但并不是每个人都是黑色星期五销售期的赢家。
虽然销售额增长了45%，但英国高街零售商Argos并没有发现购物活动对其2014年的盈利能力有特别大的帮助。家用商品零售商发现那天需求很高，但是顾客要求大折扣。活动前后，销量平平。
这表明零售商的趋势令人担忧，除非提供较大的折扣，否则顾客拒绝购买。
在竞争激烈的零售环境下，利润率一直承压，这对想要盈利的零售商来说是个坏消息。有一种危险是，折扣店鼓励消费者在打折期间进行季节性购物，从而侵蚀了他们在这个季节剩余时间的销售。
黑色星期五现象不仅限于美国。像英国一样，它现在也是巴西、俄罗斯和西班牙的一项活动——在此期间，销售额增加，提供了许多特别优惠。
2014年，巴西当地在线销售额增长了12倍。无论你活跃的市场是什么，研究美国和其他海外零售商提供的产品类型都是值得的。黑色星期五的跨境销售可能会特别强劲，这可能会影响你在折扣商品类别的销售。
不忠诚的购物者
忠诚的顾客是每个品牌的梦想。这些客户一年四季都会买这个品牌的产品，不管打折不打折，因为他们是对的。价格不敏感。
相比之下，黑色星期五购物者在品牌选择上更加贪婪。他们会四处寻找最好的交易，只搜索他们认为便宜的东西。当折扣不可用时，不能保证他们将来会回到该品牌的产品。
事实上，年度促销的疯狂购物环境可能不是向客户介绍新品牌的好方法。
一项关于2014年英国黑色星期五销售的研究发现，当天购物的3/4的人声称体验不好。此外，四分之一的人声称他们后来买的东西。
这些都是品牌和零售商不愿意与新老客户产生的负面互动。处理退货既费钱又费时，这意味着除了最初的折扣，品牌还会进一步亏损。
如果一个新客户在黑色星期五有了品牌及其产品的第一次曝光，更有可能是最初的负面体验。在这次销售中很难得到正确的定价——提供的折扣太小，顾客会去别处购物；提供太高的折扣不仅会损害利润，还会让购物者更容易冲动购买，以更高的价格购买。价格退货。
也有一些证据表明，这些唯利是图的消费者中的一些人可能从事零售套利——出售打折商品获利。
一份英国出版物指出，五分之一的黑色星期五购物者可能会这样做。这将损害未来的销售，并让零售商感到沮丧。
在快速销售期间，管理客户期望的成本也很高。虽然像黑色星期五这样的活动可以看到高营业额，但客户对他们的购物体验有着相同的期望。这意味着他们必须排队或等待很长时间才能交付在线商品。
满足这些期望对零售商来说可能是一个巨大的商业挑战。许多人在假日购物季开始时招聘新员工，所以当黑色星期五和网络星期一大甩卖发生时，这些员工对这个行业来说是相当陌生的。在线零售商协会IMRG声称，黑色星期五并没有增加总销量，只是将它们挤在了一个很短的时间内，这对履行系统造成了压力。
肮脏的技术
一些零售商应该利用库存损失在黑色星期五促销。价格歧视等技术来获利。
愿意从早上5点开始排队购买打折产品的顾客可能不愿意支付高于折扣率的价格。费用:对价格敏感的消费者更愿意支付更多费用还有谎言。
硬销售活动是一种确定客户的方式，这些客户愿意接受更有压力的购物体验，以换取折扣。
在此期间，零售商也将依靠更高的销售额来弥补更低的利润率，并利用这一活动让顾客进入购物季，并持续到圣诞节。这只有在销售从黑色星期五持续到圣诞节时才有效:这种情况不能保证。
如果你店里的黑色星期五折扣太优惠，顾客可能会提前完成购物。
选择摆脱疯狂
也许有些企业完全选择退出黑色星期五的疯狂并不奇怪。美国户外设备零售商休闲设备公司(REI)去年黑色星期五选择不开门，今年也一样。
ASDA在2014年发生了几次歇斯底里、被广泛报道的商店不良行为后，选择与黑色星期五保持距离，称将在全年专注于提供卓越的价值。
参与这种季节性销售活动的企业，需要在繁忙的消费期间维持市场份额和不蚕食自身销售之间保持良好的关系。这种困境的严重性反映了竞争激烈的零售业所面临的挑战。
这是一个让跨境销售进一步复杂化的挑战。
虽然你的企业可能不认为自己受到了当地市场黑色星期五销售的影响，但是在这个时期，跨境销售总是有可能赢得你的客户。所有企业都需要了解这一重大购物活动——它可能会威胁到你的利润并提高利润。
