Airbnb是一项价值310亿美元的家庭共享服务,几乎可以在世界上的每个国家使用。在不到十年的时间里,公司如何主导国际市场,巩固全球地位?
Airbnb的故事是一家寻求全球扩张的初创企业公司并为企业和企业提供有价值的本地化洞察。以下是任何组织都应该从Airbnb本地化战略的成败中吸取的三个教训。
自动翻译并不总是最好的。
你可以从一开始就学到的一个令人惊讶的教训是,实时翻译网页(称为自动翻译的过程)并不总是最好的。
国际旅行者倾向于用他们的母语找房子。然而,如果Airbnb自动翻译外国个人数据,旅行者可能会产生错误的印象,即房东会说他们所说的语言。
Airbnb没有立即代表潜在客户进行翻译,而是选择以房东的当地语言显示个人数据,并添加一个可选的翻译按钮。这样,旅行者很清楚他们的主人可能和他们说的不是同一种语言。
2.超越语言的本地化

注册方式是Airbnb本地化另一个值得注意的方面。在美国,Airbnb用户可以使用电子邮件地址、脸书账户或谷歌账户创建账户。然而,这些平台并不是全球规范。
为了本地化到中国,Airbnb决定接受微博或微信账号用户的登录凭据。这个决定只帮助一年内的中国游客。公司客户群增长了700%。
3.钱很重要
当2016年夏季奥运会在巴西举行时,Airbnb看到了巴西市场的增长机会。但在奥运会前一年,Airbnb在巴西仅支持美元作为支付方式,仅占巴西支付金额的22%。
Airbnb意识到,为了继续扩张,接受更多种类的货币至关重要。奥运会之前,应该是公司增加了可以用巴西货币收费的国家信用卡、现金支付系统Boletos和当地银行经营的分期付款计划。最终,3000万客人可以用32种不同的货币预订Airbnb,Airbnb可以预订65种货币。
AIRBNB的本地化团队是什么?
Airbnb本地化的下一步可能是数据和预测的结合。应该公司试图确定谁会经常访问某个特定区域,以便他们可以关注那些特别有吸引力的人。
例如,如果房东住在日本、葡萄牙和美国很多人去的地区,Airbnb希望通过机器翻译找到如何最好地满足这些游客的语言需求。
在此之前,Airbnb的本地化策略已被证明非常有效,使其服务风靡全球。所学的课程,包括自动翻译,并不总是最好的,本地化远远超出了语言,服务各种货币的重要性使得Airbnb的快节奏成功成为可能。
通过应用这三个Airbnb本地化课程,您的公司还能巩固你的全球地位,主导国际市场。