万豪国际的用户体验电子商务经理Santosh Subramanyam说:“全世界80%的行为都是一样的。“但20%是本地驱动的，这是最重要的。这是我们的八二法则。”
例如，客户选择酒店的过程非常常见——搜索、评估和预订——但该过程在不同地区的实施方式不同。
了解当地市场“我们经常创造产品，并希望客户能以我们思考的方式接近他们，”他说。要在各个国家或地区取得成果，就必须考虑当地的影响力。这意味着将文化行为和敏感性分解到内容和网页设计中。
“然后你改变了当地的体验，”他说。
以下是万豪团队使用的流程:
研究主要现有和新兴市场的行为和偏好
确定每个地区用户的需求
设计本地化经验
测试和迭代
跨产品线实施
该团队依靠市场研究来了解基本需求和当地偏好。“数据胜于意见。”我们不断在各个地区进行全年测试，我们在每个地区工作的人员也不断给我们反馈，”Subramanyam解释道。
这甚至包括一些街头，一对一的面试和测试。“你学到了很多，”他笑着说。
跟上技术的发展趋势发达国家的隐私问题发展很快，越来越多的国家上网很快，开始移动。因此，本地化全球内容的一个关键方面是跟上国家基础设施和法规的发展，例如:
德国的隐私要求
加拿大的反垃圾邮件立法
中国禁止谷歌地图。
南非和拉丁美洲的智能手机普及率正在提高。
将这些变化纳入您的全球网络、电子邮件和内容战略可能会令人望而生畏，但如果您不这样做，将会影响您的收入，影响您的收入，在某些极端情况下，还会导致监管限制或罚款。
Subramanyam建议重新审视你的全球用户体验，以提高可用性。
全球移动使用的增加意味着更多的人会通过手机或平板电脑接触到你的网站并消费你的内容。此外还有谷歌的手机友好型偏好。许多营销人员已经通过创建响应性网站、电子邮件和其他在线资产，或者构建特定于移动设备的网站来提供内容，来应对这些趋势。
但是还有其他重要的移动性考虑因素。
在世界各地，专家们现在建议检查你的用户界面，这样你就可以用拇指而不是鼠标轻松地使用它。他们还建议避免像“点击这里”(鼠标驱动的活动)这样的术语，而不是像“购买”、“书”、“学习”或其他与结果相关的按钮表达这样的词。
用户体验在当地也很重要。Subramanyam指出，了解不同文化如何与你的网页或内容互动，对于吸引访问者实际使用它至关重要。例如，在日本，他的团队发现用户喜欢打字的视觉效果。
他们希望从一系列交互式国家地图中进行选择，而不是输入目的地城市或邮政编码来查找酒店。作为回应，万豪团队在主页左上角用一系列小地图重置了日本网站，以便于搜索。仅在前两周，本地化就使网站性能提高了19%。
视觉内容和网页的本地化视觉内容非常有吸引力，因为图像比文字更快地吸引我们的注意力。这适用于你网站上的主要图片。公司YouTube页面上的一个短视频，或者你的商业Pinterest页面上提供的最新图钉。
但是Subramanyam警告说，所有的视觉内容并不适合全球观众。“记住，图像传达意义，”他说。
Subramanyam解释了他的团队如何将文化规范融入到各国网站视觉内容的选择中。例如，对于阿拉伯国家，团队为他们的网站选择风景、自然或建筑的华丽照片。照片很少包含人物，以免向当地观众展示令人反感的服装。“这些都是保守的国家，所以没有海滩的照片，”他说。
同样谨慎地为国家网站选择颜色。比如美国的丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)网站是白色背景，但是该品牌的中文网站却有蓝色的字段来体现当地的风格以及当地蓝色与奢侈品的联系。
优先考虑全球本地化。Subramanyam说，太多的营销人员认为翻译足以在全球市场上竞争。“但这个世界不仅仅是翻译，”他断言道。“全球化满足了基本需求，但全球化确实付出了代价。”
听从他的建议来提高你。公司全球营销业绩。
Subramanyam总结道，“用文化同理心接近全球本地化”让全球不同受众的体验变得有品味、有用。
