奢侈品牌并不总是最先适应数字化的。这些独家标签的商业模式是基于提供卓越的服务和难忘的店内体验，并不总是能够通过在线渠道复制它们的吸引力。
但是数字技术不断发展，迫使所有行业都要适应生存。时尚行业面临的下一个范式转变是人工智能的出现。
随着人工智能取代了很多企业与消费者体验中的人工交互，奢侈品行业将如何适应新的服务模式？
IBM预测，到2020年，人工智能将用于管理高达85%的企业对客户的交互。对于注重细节、超越客户预期的品牌，AI有很大潜力创造更好的客户体验。
对于奢侈品行业来说，这似乎已经成熟:深度学习可以通过比以前更好地了解客户来改善零售体验——或许比他们自己更了解自己。
创造一个优秀的品牌体验就是管理和应对顾客的情绪。在过去，人类一直是与客户进行情感交流的最佳代理人。未来，AI可能负责测量和管理客户的情绪状态。
情绪识别技术开始能够识别面部反应，并使用摄像头技术识别情绪状态。亚洲已经做了一些工作，将它与广告联系起来。未来，广告可能不是我们之前的购买行为和人口统计信息，而是我们当下的情绪状态。
早期用户
迪奥一直在调整人工智能来管理客户品牌互动。奢侈品牌使用互动聊天机器人软件，通过Facebook Messenger与客户互动。
迪奥内部AI工具的用途是品牌崇拜者——消费者向往的品牌，历史上并不是所有人都能成为实际顾客。迪奥使用消息服务来个性化通信和创建有趣的体验，并将表情符号和gif集成到通信中。
迪奥的解决方案为每一位注册消费者提供了个性化的体验。这种体验式营销是一种很好的方式，通过为大众提供量身定制的互动来提供良好的品牌体验。
信息服务也支持电子商务，提供可下载的幻灯片和电子商务网站链接。这是一种弥合个性化店内体验和在线体验之间差距的方式。它还与社交媒体相结合，提供多渠道的品牌曝光。
但迪奥通过Dior Insider这样的工具来组织渠道是不寻常的。大部分奢侈品牌——实际上是大部分时尚品牌——都无法结合线上和线下的品牌产品。只有少数奢侈品牌在网上推广店内服务，所以按照他们首选的渠道，客户体验确实是脱节的。
奢侈品牌可能会与大量有意愿的受众互动，但它们无法将强大的客户体验转化为数字渠道。人工智能提供了创建数字礼宾服务的潜力，并将该品牌的产品扩展到大量在线受众。
更多人工智能潜力
数字礼宾服务还可以为客户提供时尚的设计。Stitch Fix是一项个人风格服务，它利用人工智能和客户提供的信息，根据客户的喜好和其他数据(如身体测量值)为客户设计衣柜套装。
Stitch Fix的非凡之处在于人类和人工智能的合作方式。Stitch Fix的AI功能会为你选择一条牛仔裤，使用的信息包括相同体型的顾客喜欢哪条牛仔裤。
然而，人类造型师会介入，检查你是否表达了任何可能与AI为你做出的选择相冲突的特定偏好，并用人眼监督决定。应该公司自然语言处理也在尝试更好地理解客户对他们收到的项目的反馈。
Stitch Fix平台有数千名身体设计师远程工作，旨在最大限度地提高客户选择风格的速度，通常使用造型师提供的个性化笔记。
这意味着该服务适合非常有效的人工输入水平。实体店很难做到同样的规模和“高街”而不是奢侈品。价格为每个客户提供同等水平的个性化定制投资。
对于缝合修复来说，到目前为止似乎很有效。他们的收入接近10亿美元，拥有近300万客户，其中86%会重复订购。也许最大的成功因素是他们为客户保留的数据量，他们在注册时平均提供85个风格测试答案。
这是很多关于喜好的数据，比如喜欢的品牌，生活方式，体型。随着与客户关系的持续，这一数据量只会随着时间的推移而增加。
Stitch Fix不是奢侈时尚品牌。事实上，它提供的衣服通常在时尚中不起眼，平均项目成本仅为55美元左右。
但从个人对顾客喜好的投入来看，其提供的服务水平可能只能与高端的传统时装店相媲美。
这些都是奢侈品牌未来要竞争的服务。如果中端市场提供这种程度的个性化，奢侈品行业将不得不寻找新的方式来区分自己。
