全球电子零售商的本地化战略

有一个巨大的机会等待着那些勇于跨越国际边界并向全球受众销售的电子零售商。电子零售商将本地化和翻译视为其全球营销和内容战略的基本组成部分，而不是事后的想法，可以获得价值超过1万亿美元的全球馅饼。

2017年，全球企业对消费者(B2C)电子商务eMarketer超过10万亿美元(2017年电子商务销售额首次超过10万亿美元)，预计2018年将超过12.5万亿美元。该行业的增长是由新兴市场点燃的，预计到2015年，大部分电子商务增长将来自新兴市场。在亚太地区尤其如此，中国推动了该地区电子商务的大部分增长。好市多(Costco)和梅西百货(Macy)等零售商涌入中国，以利用其巨大的市场——2012年，中国有近2.2亿人在网上购买产品。

电子零售定位

让我们来看看电子零售商真正的全球内容战略的关键翻译和本地化组件。

网站本地化

一个伟大的网站是电子零售商可以拥有的最重要的资产，它可以帮助发展一个吸引全世界客户的全球品牌。网站本地化不仅仅是翻译面向客户的网页。电子零售商网站本地化的一些关键组件包括:

用户界面的翻译

图形的本地化

货币兑换

产品数据库/目录翻译

在线订购平台(购物车)的本地化

在线问答和网络测试

适应网站和目录/产品数据库的搜索功能，适应用户在国外市场的搜索方式。

在试图进入新市场之前解决这些问题是确保成功的唯一途径。在提供文化上合适的、吸引眼球的内容和适合用户所在区域的电商网站功能之前进入市场，肯定会导致潜在客户的流失，而不是获得新客户。

全球电子零售商网站本地化的另一个关键方面是针对全球市场的响应式网站设计。随着移动设备越来越成为主流，购物者越来越多地通过智能手机和平板电脑访问电子零售网站。全球电子零售商必须确保他们的网站针对多种屏幕类型进行了优化。比如你的电子商务网站是针对中国的吗？当翻译成中文时，文本通常占用较少的空间，因此您需要确保您的本地化中文网站没有太多不吸引人的空白区域，无论是从PC、平板电脑还是智能手机上查看。

多语言搜索引擎营销

推出多语言网站是电子零售商在其全球和本地市场建立强大影响力的一步，但他们如何在目标市场为其网站的新语言版本带来流量？通过某种形式的全球搜索引擎营销，包括这些搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎广告(SEA)组件:

多语言关键词及关键词本地化研究

页面和网站优化，包括元标签和关键词丰富的标题优化。

国际搜索引擎和目录提交

网络分析和流量报告

多语言点击付费(PPC)活动的内容本地化和活动管理

本地化集成

当你走在互联网零售商会议和展览的地板上，看到互联网零售商可以将多少附加功能集成到他们的电子商务网站上，这是令人难以置信的:ERP系统、CRM系统、内容管理系统和数据仓库，仅举几例。

再过几年，电商系统的附加解决方案会翻倍。鉴于新兴的互联网零售行业和国际市场的激增，可以肯定的是，许多电子商务集成将与多语言功能和本地化有关。已经有一些工具可以执行货币兑换、帮助防止国际信用卡欺诈、管理货币波动、遵守进出口法规以及国际商务的其他重要方面。

一些翻译服务提供商还提供将翻译和本地化管理工具集成到电子商务平台中的功能。这种集成可以帮助互联网零售商缩短其产品在国外市场的上市时间，同时发布多语言版本，降低翻译成本，并提高不同网站或整个企业的翻译术语的一致性。

客户服务

没有客服支持，你不会考虑离开一个说英语的客户吧？当您将您的互联网零售网站本地化为另一种语言以支持国外市场时，您会邀请这些客户用他们的母语与您联系。因此，你最好准备好用这种语言提供支持。

外语客服可以采取国内或虚拟呼叫中心、在线聊天环境或电子邮件的形式。在任何情况下，互联网零售商都可以使用各种服务和工具来支持外语客户，如电话口译服务、多语言实时聊天应用程序(可能使用机器翻译技术)和其他工具，以便轻松快速地翻译客服相关内容。

全球社交媒体

社交媒体本地化咨询

如今，消费者总是通过移动设备联系在一起，他们的购买决策往往受到社交网络的高度影响。谷歌的零售广告博客指出，“能够(为消费者创造体验，而不仅仅是交易)的品牌将在未来蓬勃发展”，许多零售商都在强调“利用视频和社交媒体平台来做到这一点。”(谷歌零售)广告博客，“2013年五大零售趋势:来自NRF零售展的洞见”)。为了吸引消费者并在海外目标市场建立品牌知名度，您需要采用多语言社交媒体策略，该策略应包括以下组成部分:

为你的目标市场选择正确的社交媒体渠道。

修改社交媒体体内符合文化和地区特点

社会化媒体体内翻译成你的目标语言。

社会化媒体体内允许向国内相关渠道发布。

启用共享工具(社交媒体优化)

以多种语言创建和共享精彩的音频/视频内容。