语言如何影响决策？
2018-09-25 08:35:30
一项引人入胜的研究表明，当人们用不太熟悉的语言处理决策时，似乎会导致更理性和更少情绪化的结果。巴塞罗那和芝加哥研究人员之间的合作项目表明，当人们使用外语来处理道德困境时，他们的选择往往是功利性的。
研究表明，当人们用不太熟悉的语言工作时，他们倾向于选择有利于共同利益的结果。即使结果需要做出个人牺牲 - 例如一个人渴望拯救许多人 - 也是如此。
有趣的是，该研究着眼于来自不同文化背景的人们的反应。来自以色列，韩国和西班牙等地的受试者都倾向于选择最实用的结果。
一位研究人员得出的结论是“人们不再害怕损失，更愿意承担风险，而且在用外语思考时更不需要情感联系。”该项目的其他研究人员建议，说出您的母语会将您与自己的道德文化背景联系起来。比非本地人更大的程度。
以非本土语言贯穿决策过程似乎让人们与他们的情感有更多的心理距离。这对全球企业有帮助吗？
我们之前写过一些日本公司勇敢地决定将他们的业务语言改为英语。目前尚未证明这对决策的影响如何，但已经有证据表明它对内部文化产生了影响。
全球企业往往拥有多元文化团队，这通常意味着至少有一些员工以第二语言运作。这对这些组织如何在内部做出决策有影响。
也许它也会影响业务战略。多文化团队是否比完全以母语操作的团队更理性？改变公司的工作语言会改变它的决策吗？在这方面还有一些工作要做，以找到根源。
人类不理性
人们并不像我们想象的那样理性。这是Dan Ariely在其着作“ Predictably Irrational”和其他人如Ori Brafman探讨的主题。这些作者解释了人们如何认为他们的决定是以智力为指导，但实际上，情绪是我们大部分行为的背后。
社会因素尤其指导我们如何做出选择。例如，我们更有可能做出我们认为会提高我们在其他人眼中的估计的决策。这可能会影响一个人有资格成为医生，因为他们希望得到尊重，并且他们觉得社会尊重医生。
如果我们觉得我们的同行也在做同样的事情，我们也更有可能采取行动。让人们戒烟或回收的最成功的方法通常是告诉他们其他人就像他们这样做。这也是相反的方式 - 如果吸烟是常态，人们更有可能开始。
经济模型曾经假设社会中的所有人在做出选择时都是理性的行为者，他们为自己做出最好的决定。我们现在更好地理解人们是非理性的，并且往往做出短期决定，即使牺牲了他们的长期福祉。
事实上，今年的诺贝尔经济学奖得主理查德·泰勒（Richard Thaler）因探索决策如何受到诸如缺乏自我控制等因素的影响而获奖。我们现在也明白，语言可能对我们的决策过程有重要意义。
这也与组织有关吗？我们中的许多人可能会根据高级管理人员的想法而不是更合理的考虑来举例说明决策。
恐惧和自我等情绪驱动决策者，这会影响公司的行为方式。组织可能希望相信他们的策略是基于市场洞察力等数据，但人类是这些策略的背后，情感始终是一个因素。
情绪不好吗？
虽然我们现在理解人类决策受到情感的巨大影响，但这真的是一件坏事吗？如果我们的社会地位对我们很重要，那么让我们处于更好的社会地位的决策可能会为我们带来最好的结果。
也许只是经济模型存在缺陷。如果通过税收提高卷烟成本，预测更多人将戒烟的经济模式忽视了人们的真实行为方式 - 并导致税收政策制定存在缺陷。
关键或许是要了解我们的情绪如何影响我们的决策，这也是组织也可以从中受益的东西。
也许组织可以拥有的最有用的情感是同理心。出现了一些最大的品牌错误，因为该组织对其受众表现出令人惊讶的缺乏同情心。
在当今高度审视的环境中，品牌越来越受到同情失误的惩罚。但对客户的同情也有助于企业了解如何更好地为客户服务。情感在组织决策中占有一席之地：关键是要准确理解这个角色是什么。
