剖析医疗聊天机器人及其多语言能力
2018-09-25 08:08:51
在访问移动设备比访问附近医疗保健更广泛的时代，医疗聊天机器人已成为用户可以用来接收建议，教育和个性化建议的便利和有用的工具。然而，由于健康科学中语言的复杂性和精确性，如果医学聊天机器人不能以用户的母语进行交流，则它们基本上是无用的。
医疗聊天机器人的时间比人们预期的要长得多。大约50年前，第一个操作聊天机器人ELIZA创建。该机器人旨在模仿罗杰的心理学家，通过重新安排问题来询问患者问题。
今天，聊天机器人更加先进，通过分析常见症状并从大型医疗数据数据库中获取信息，帮助患者获得诊断。虽然医疗聊天机器人绝不是人类医生的替代品，但它们可以作为自我诊断工具，一种稍微先进的“谷歌博士”。
健康机器人的优点
近年来，已经创建了各种各样的医疗聊天机器人，从标准医疗建议机器人Your.MD到癌症支持chatbot CSource。这种类型的人工智能的创建涉及医生和软件之间的协作，以确保响应是准确和可信的，但也使服务更容易获得和“移情”。事实上，人工智能通常经过培训，可以让患者放心，并获取有关其年龄和健康史的一些信息，以便更好地提供个性化的健康建议。
这种个性化健康建议的倾向是健康聊天机器人的主要吸引力之一。
与WebMD等医疗信息网站不同，聊天机器人可以帮助根据患者的特定症状和病史缩小诊断范围。
在特定健康问题或药物禁忌的国家，医疗保健聊天机器人也非常有用。在人们接受很少甚至没有性教育的地区尤其如此，并且没有关于性传播疾病的信息，并且无法向家人或朋友询问他们可能有的问题。
医疗聊天机器人还提供一般信息，以帮助用户过上健康的生活，并注意他们的身体所呈现的症状。大多数医疗聊天机器人还帮助用户连接当地的医疗服务并安排预约。
开发多语言聊天机器人的现实
尽管医疗聊天机器人的发展正在增加，但许多最大的医疗机器人只能使用一种或两种语言。这种语言通常是英语。
创建多语言聊天机器人可能成本高昂，工作密集，复杂且容易出错，并且不易扩展。医疗聊天机制的制造商选择用一种语言生产他们的产品，这有点可以理解。机器人中的每个更改都需要在机器人支持的每种语言中进行复制。许多公司选择使用类似谷歌翻译的算法自动化他们的多语言选项，但这可能会有问题。
它需要本地的国内语言专家来训练机器人识别自然语言和区域特定的方言并做出适当的反应。
不可否认，人工智能的教学过程起初是昂贵且耗时的。因此，质量多语言机器人很少，而且在医疗保健领域甚至更为罕见。然而，投入时间和精力来创建有能力的多语言聊天机器人有很多好处。
首先，提供具有多语言功能的医疗聊天机器人意味着将有更多人使用该产品。扩展到更多市场意味着人工智能将拥有更多的数据来自学，并将通过与用户的互动来学习。
其次，提供另一种语言选项可以是重新设计特定市场中的用户体验以便以不同方式吸引不同区域的机会。这种对本地化的关注将使医疗聊天机器人设计师能够创建更具吸引力的特定文化或地区，因此更有效。
根据健康聊天机器人GYANT的开发者Vic Yankoff的说法，多语言机器人的好处是巨大的。他们很难做对，但如果你成功了，那么你投入的新用户和市场的数量就是天文数字。
限制获得医疗保健
用户不太可能使用聊天机器人，特别是健康机器人，无法用他们的母语与他们通信，因此聊天机器人开发人员必须扩展他们的服务以包括多语言功能。
许多支持生命科学的机器人服务，例如IBM Watson Conversation Service和rasa NLU，最多包含两种语言。但是，已经有几家医疗保健组织成功扩展了他们的多语言聊天机器人服务。其中一个例子是iCliniq。
iCliniq由印度的Dhruv Suyamprakasam 于2012年创建，是一家在线医疗咨询初创公司，旨在将用户与全国各地的医生联系起来，以获得医疗建议。然而，由于网站上的大量流量和医疗查询，Suyamprakasam决定添加聊天机器人服务以处理一些更简单的问题是有意义的。
印度的农村地区，医疗保健受到限制，许多医疗诊所过度劳累和过度拥挤。Suyamprakasam认为生活在该国城市化程度较低的地区的许多人特别需要咨询专家，如皮肤科医生和妇科医生。
获得医疗保健的机会有限的地区是扩大医疗聊天机器人服务的有利市场。
iCliniq网站允许用户通过聊天机器人寻求医疗建议，或者寻求与他们说同一种语言的医疗专业人员的第二意见。今天，iCliniq支持12种语言的聊天机器人能力和医疗咨询，包括印地语，泰米尔语，泰卢固语和孟加拉语。
随着几家规模较小的医疗保健公司将他们的聊天机器人扩展到多语言和跨国领域并扩大到更多的受众群体，一些较大的制药和医疗保健组织意识到这样做的优势只是时间问题，聊天机器人成为患者，护理人员和护理人员无处不在的工具。医生都一样。
