让“微观时刻”正确
2018-10-04 10:02:35
微时刻每天都会发生数十亿次，它们可能是您品牌优化战略成功的关键。
但他们是什么？如何让他们正确地促进您的业务？
我们将探索微观时刻所提供的内容，以及如何正确获取这些客户接触点可以帮助您优化这些交互。
微时刻是一种新的消费者行为，由谷歌定义为客户旅程中的关键接触点，加在一起，最终将决定旅程的结束方式。
微时刻描述了客户在寻找信息时遇到的短暂遭遇 - 快速搜索当地的比萨餐厅，浏览支持他们正在进行的DIY的视频，在决定购买之前在店内进行价格检查，或者可能检查Twitter对他们正在观看的电视节目的看法。
谷歌称微观时刻是“品牌的新战场”。正确地进行这次简短的接触，您可以通过回答他们在特定时刻的任何需求来激励您的客户。
根据谷歌自己的研究，手机是这场战场的关键。随着消费者每天检查他们的手机大约150次，这些是通过移动渠道在线访问非常短。
平均而言，移动访问时间仅为1分10秒。这些是我们可能尝试解决问题或寻找答案的点，而这些是品牌可以提供解决方案的时刻。事实上，移动转换率在去年增长了29％。
谷歌将这些微观时刻分为四个行动：
我想买
我想知道
我想去
我想要做
所有这些都代表了特定时间点的不同要求。“我想去'消费者可能正在寻找当地企业来满足他们的需求，并为您的本地企业提供了进入他们考虑因素的机会。
根据搜索引擎观察，“靠近我”是一个不断上升的搜索意图，去年增长了100％。
SEW确定了您的企业可以在这些微时刻内针对“近我”意图搜索进行优化的多种方式。
其中包括使您的营业时间可供搜索引擎使用，启用客户评论，从您的地理社区获取更多本地入站链接，以及使用其推荐的工具之一进行本地搜索审核。
在YouTube上，随着消费者寻求视频信息，与“如何...”相关的搜索量同比增长70％。通过正确的内容到达那里的品牌可以满足客户的需求，并在那个时间显示自己的权威。
通过使用搜索信息确定消费者在线护发信息方面的搜索内容，联合利华在短短10周内成为YouTube上首屈一指的发型品牌。然后，联合利华通过识别新兴发型趋势，利用美容博客创建满足这些需求的相关内容。
这推动了令人惊叹的品牌参与度，这意味着每当消费者有与头发相关的询问时，品牌就会满足它。
让微观时刻成为现实
谷歌的论点是，品牌在微观时刻的重要性不如公司在特定时间点满足客户需求的能力。这包括能够提供与客户需求相关的快速，无摩擦的移动服务。
要通过移动搜索检查您的品牌是否存在，以便在微观时刻向客户显示，请尝试在移动设备上执行相关的搜索业务，并查看其中一个“我想要... '搜索。
如果您的品牌在客户搜索的关键时刻不够明显，那么缺乏可见性往往会将客户交给竞争对手。
看起来客户在微观时刻通常是品牌无关的，因此在关键时刻可用对于确保您的品牌满足他们的要求至关重要。
在可用的上下文中考虑消费者的意图也是值得的。例如，与商店关闭时相比，它们在您的商店营业时间可能会大不相同。如果顾客在店内浏览，那么与其他地方相比，需求可能会非常不同。
美容零售商Sephora发现，顾客在商店里使用他们的手机查看他们购买的产品的评论，或检查他们是否购买了他们上次购买时所用的相同色调。这表明需要确定他们打算购买什么。丝芙兰通过创建一个移动网站做出反应，该网站在那个时间点和那个特定的店内位置提供了保证以满足他们的需求。
在这些关键的微时刻满足客户需求是一个在整个客户旅程中满足他们的需求，需求和好奇心的问题，而不仅仅是在他们最终达到购买模式时的终点。这实质上是一个问题，即您的品牌如何在这些关键时刻使自己变得有用。
有关微时刻的更多信息，请阅读Google制作的本指南，其中包含有关此新兴趋势的更多信息和案例研究。
