现在，您可以通过各种渠道用客户喜欢的语言与他们联系，这对于确保积极的客户体验至关重要(CX)。
然而，如果语言对CX如此重要，为什么多语言和全渠道支持不再普遍？
为了回答这个问题，并提供对多语言客户服务的见解，GeoFluent团队推出了一个由四部分组成的博客系列，题为“多语言支持和联系中心:语言困难的解决方案”。在这个系列中，你会学到像你和BPO这样的品牌通常依赖的四种语言策略，你会明白它们的优缺点。
多语言网站支持最常用的四种策略是:
利用背景资源
使用电话翻译(OPI)服务
在现有的联络中心租用多语言代理。
建立国内联络中心
今天我们解决了第一个问题:利用后台资源。
临时后台支持:低成本但不可靠的方法在呼叫中心行业，后台资源被定义为本地或多语种发言人，不属于护理机构。这种资源可以用于营销、财务或任何其他部门。无论他们坐在哪里，重要的是要注意他们没有接受过客户服务培训，或者是被客户满意度所激励。
为了将这个策略放在上下文中，让我们假设英语是您的联络中心的主要支持语言。聊天以中文开始。在这种情况下，基于技能的路由不适用，因为没有中文代理来管理查询。
但是，你有会说中文的后台资源。你和他们取得联系，一旦他们可以使用，他们就会上线帮助你的客户。
后续交互的结果可以是几种方式之一。
在一个完美的世界里，你的客户的需求将得到有效和专业的满足。但实际上，对于未经培训的资源，你的客户可能得不到他们需要的信息，响应时间可能太高或者两者兼而有之。
当您使用临时支持作为语言策略时，您的联系中心不能保证结果。这就是为什么它不是一个可持续的解决方案，也是为什么它不能随着支持的增加而扩展。
让我们来看看使用后台资源对您和您的客户的好处和坏处。
联络中心的优势:
没有直接的费用。
对于您的联络中心:
你可能会错过潜在的收入机会。
扩展以支持所有客户是一项挑战。
客户面临的风险:
他们可能会遇到可怜的CX。
这种互动可能需要很多客户的努力。
他们可能得不到他们需要的帮助。
你对后台资源有什么体验？
口译服务的利与弊。
