是什么激发了缓慢的行动？公司加入数字化转型潮流？有几个原因，但最大的一个原因是，他们在数字客户体验方面的竞争现在包括亚马逊和脸书，他们的本地同行是平等的。公司和类似的公司等待自己行业之外的竞争对手。如果他们不是通过一键支付、语音激活、聊天机器人和刷卡更快选择的能力来衡量，那么潜在客户和客户会认为公司会落后。
然而，随着企业不断努力追赶，所有这些增加的数字创新活动如何在当地市场发挥作用？CSA Research于2018年9月对内容营销和本地化经理和总监进行了调查，以了解情况。根据来自10个国家的53份答复，我们分享了一些初步结果。
目标。该集团的大部分全球数字化转型计划侧重于改善其全球客户体验(49%)或通过升级其商业模式来防止竞争(21%)。这也是高管们在2018年7月和8月我们的深度访谈中给出的两个理由。
意义。87%的受访者表示这些措施对他们的组织很重要，62%的受访者表示这些措施非常重要或非常重要。负责本地化的人员面临的挑战是确保从设计阶段或尽可能快地满足国际要求和期望。我们的本地化成熟度模型？研究证实，全球化团队通常在大多数决策制定后或之后加入这些类型的计划。
内容类型。用户生成和会话内容是这些节目中最常见的新素材类型，分别占30%和28%，其次是机器生成内容和语音设备，占14%。所有这些都需要更新工作流程和应用机器翻译和口译，以便公司越来越多的进入长尾市场，处理更多的语言。
本地化团队如何更有效地实现企业数字化转型计划的全球化？我们目前的研究表明，专注于两个领域将使其他团队走上正轨，因为一个组织致力于数字化增强客户旅程:1)全球内容的战略作用，以及2)业务流程全球化和数字化转型的集成。CSA Research客户可以获得完整、数据丰富且可操作的结果。